Fulfilment uitbesteden: wanneer is het tijd?

Er zijn duidelijke signalen dat het tijd is voor een fulfilment-partner. Je maakt regelmatig verzendfouten door tijdsdruk. Je team besteedt meer dan de helft van de werktijd aan logistiek in plaats van aan groei. Je hebt moeite om piekperiodes op te vangen met je huidige capaciteit. Je magazijnruimte raakt vol en een grotere ruimte huren is duur. Als twee of meer van deze signalen herkenbaar zijn, is het tijd om uitbesteden serieus te overwegen.

Fulfilment-partijen rekenen doorgaans per order een pick-and-pack tarief van 1 tot 3 euro afhankelijk van het aantal items. Daarnaast betaal je opslagkosten per pallet of vierkante meter en een maandelijkse vaste bijdrage voor je account. De totale kosten liggen vaak lager dan zelf doen als je je eigen uren, huur, verpakkingsmaterialen en fouten meerekent. Vraag altijd een gedetailleerde offerte op basis van je werkelijke orderprofielen en vergelijk minimaal drie partijen.

Niet elke fulfilment-partner past bij elk bedrijf. Kijk naar hun specialisatie: sommige zijn sterk in fashion, andere in food of fragile items. Controleer welke WMS ze gebruiken en of dat te koppelen is met je webshop. Vraag naar hun SLA: welke levertijden garanderen ze en wat zijn de consequenties als ze die niet halen? Bezoek het magazijn fysiek en praat met bestaande klanten. De goedkoopste partij is niet altijd de beste, een mislukte fulfilment-partnership kost je klanten.

Een succesvolle uitbesteding valt of staat met de technische integratie. Je webshop moet automatisch orders doorsturen naar de fulfilment-partner en realtime voorraadstanden en verzendstatussen terugontvangen. Dit vereist een koppeling tussen je webshop en het WMS van de fulfilment-partij. Als zij Picqer gebruiken, is dit relatief eenvoudig dankzij de goede API. Bij minder gangbare systemen kan de integratie complexer zijn. Laat dit vooraf uitzoeken voordat je een contract tekent.