Multi-channel e-commerce: verkopen via meerdere kanalen

De voordelen zijn duidelijk: meer bereik, meer omzet en diversificatie van je inkomstenstromen. Als je alleen via je eigen webshop verkoopt, ben je volledig afhankelijk van je eigen marketing. Marktplaatsen als Bol.com hebben miljoenen actieve kopers die je producten kunnen ontdekken. Amazon opent de deur naar internationale markten. Maar multi-channel is geen garantie voor succes. Het vereist een strategie, de juiste tools en een logistiek proces dat het aankan.

Als je op drie kanalen verkoopt en je hebt vijf stuks voorraad, wie krijgt welke voorraad? Zonder centrale voorraadbeheer verkoop je hetzelfde product meerdere keren en moet je orders annuleren. De oplossing is een centraal systeem dat je voorraad verdeelt over kanalen en bij elke verkoop direct de beschikbaarheid op alle kanalen bijwerkt. Picqer is hier ideaal voor: het fungeert als je centrale voorraadbeheersysteem en distribueert standen naar alle verkoopkanalen.

Elk kanaal heeft eigen eisen voor productcontent. Bol.com wil specifieke categorieattributen, Amazon vereist bepaalde beeldformaten en je eigen webshop heeft uitgebreide SEO-beschrijvingen nodig. Een PIM-systeem helpt je om productcontent centraal te beheren en per kanaal aan te passen. Zonder PIM groeit het bijhouden van content op meerdere kanalen je snel boven het hoofd, vooral bij honderden of duizenden producten.

Multi-channel logistiek is complexer dan single-channel. Bol.com en Amazon hebben eigen levertijdeisen die je moet nakomen. Sommige marktplaatsen bieden eigen fulfilment aan zoals Fulfillment by Amazon. De vraag is of je alles zelf verzendt, fulfilment per kanaal gebruikt of een centrale fulfilment-partner inschakelt. Voor de meeste bedrijven is centraal verzenden vanuit een magazijn met een goed WMS de meest efficiente en kosteneffectieve aanpak.

Multi-channel verkoop staat of valt met de juiste tools. Je hebt een channel manager nodig die je producten publiceert op marktplaatsen en orders binnenhaalt. ChannelEngine en Channable zijn populaire opties in Nederland. Daarnaast een WMS voor centraal voorraadbeheer en een boekhoudkoppeling die orders van alle kanalen verwerkt. Al deze systemen moeten met elkaar communiceren via koppelingen. Bij The New Brand bouwen we deze integratiestack op maat voor bedrijven die serieus multi-channel willen verkopen.